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小马用车对车辆下架未及时说明致歉!公布退款方案,正接洽投资方
作者:作者2    发布于:2019-01-26 13:39:43    文字:【】【】【
摘要:陷入“车辆下架风波”的共享租车平台小马用车,近日终于发声。 1月25日,小马用车在其广州运营总部召开新闻发布会,解释称由于年检、地区政策及公司战略调整等多方面因素叠加,导致车辆锐减。其负责人表示目前广州地区有200辆在运营。负责人称,申请退款的

陷入“车辆下架风波”的共享租车平台小马用车,近日终于发声。

1月25日,小马用车在其广州运营总部召开新闻发布会,解释称由于年检、地区政策及公司战略调整等多方面因素叠加,导致车辆锐减。其负责人表示目前广州地区有200辆在运营。负责人称,申请退款的用户,充值余额将在7个工作日内退还,并透露该公司今年将进行战略调整,发力代运营。

据此前报道,1月21日起,多名消费者发现小马用车广州网点,无可用车辆,引发消费者对该共享租车APP内账户余额退还的担忧。

1月25日,小马用车的创始人陈智超向南都记者表示,该公司目前广州及周边地区有200辆车在运营,其中有一半是长租用户。

与此同时,陈智超称对此前车辆下架未及时向用户说明致歉。他解释称,目前下架的车辆去向,包括年检维修、部分续航能力落后车辆被淘汰,以及市场政策变化因素。

公开报道显示,2018年11月,广州市交通委员会印发通知要求,非广州籍分时租赁车辆不得提供起、终点均在广州市行政区域内的分时租赁服务。小马用车负责人表示,为符合相关政策,平台下架了部分不合规车辆,“加上临近春运,近期长租车用户增多,导致车辆减少。”

对于外界质疑,负责人强调“运营两年来公司资金正常”,并于今年1月9日开始免押租车,芝麻信用550分以上的用户可免押金用车。但与此同时有用户反馈,实行免押后,实际可用车辆越来越少。

在广州白云区棠潭路一停车场有数百辆贴有小马标志的车辆停放在该处。

车辆下架风波后,有用户称在广州白云区棠潭路一停车场发现数百辆贴有小马标志的车辆停放在该处。对此,小马用车在白云区运营人员表示,该部分车辆为北汽公司的新能源汽车,目前正下架退回。小马用车的负责人称,今年业务方向有所调整,正与更多的主机厂沟通,接下来将发力代运营。他表示,“原有面向用户的业务将保持,但会根据运营效率进行调整。”

记者获悉,截止1月25日晚,在小马用车广州用户群中,个别用户表示已收到充值余额退款,但部分用户仍在继续等待中。用户李先生表示,他申请退款非充值余额,但随后收到小马用车的短信被告知不给退。

对于用户关心的余额返还问题,小马方面表示充值余额将在7个工作日内退还,但根据有关协议,参与活动赠送的非现金部分将不予返还。对于非充值余额中的充电与停车费用,“用户可以提供记录,后台会进行核查,核实后将退还。”

小马用车的负责人向南都记者坦承,遭遇2018年资本寒冬,暂未有新的融资,该公司提前对半年后的资金流作了调整优化,目前也在接洽投资方。对于今年春节后是否恢复运营,小马用车的负责人称,要看年后车辆维修等情况,“具体恢复运营时间,用户可以关注小马用车的公告。”

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